L'entretien de recherche

1. Définition

L'entretien de recherche permet de recueillir des informations de manière méthodique auprès d'une ou plusieurs personnes.

2. Caractéristiques de l'entretien de recherche

2.1 Avantages de l'entretien

• Permet d'obtenir des données descriptives et qualitatives
• Permet de recueillir des opinions
• Permet de reformuler les questions
• Permet d'approfondir certaines questions
• Permet de poser des questions supplémentaires
• Permet d'observer le comportement non-verbal

2.2 Inconvénients de l'entretien

• Temps de réalisation assez long
• Traitement long des données
• Influence liés de la personnalité du chercheur en face à face

3. Types d'entretiens de recherche

3 types d'entretiens :

• Entretien non-directif
  • Aucune question préparée à l’avance
  • Entretien sous forme d'une discussion
  • Information de très bonne qualité, mais pas nécessairement pertinente
  • Recueil d'informations principalement qualitatives
• Entretien semi-directif
  • Thèmes préparés à l'avance permettant de relancer et orienter l'entretien
  • Information de bonne qualité, orientée vers le but poursuivi
  • Recueil d'informations principalement qualitatives
• Entretien directif
  • Questions préparées à l’avance et posées dans un ordre bien précis
  • Information partielle et raccourcie
  • Recueil d'informations principalement quantitatives

4. Règles de l'entretien de recherche

4.1 Avant l'entretien

• Préparer le guide d'entretien :
  • Vocabulaire adapté
  • Phrase courte
  • Un seul thème par question
  • Ne pas orienter les questions
  • Ne pas faire de questions sous forme négative
  • Progresser avec logique

• Informer la personne répondante :
  • But, thème de l'entretien
  • Durée de l'entretien
  • Lieu de l'entretien
  • Motif de désignation de la personne
  • Respect de l'anonymat des réponses

4.2 Pendant l'entretien

• Enregistrement de l'entretien :
  • Demander l'autorisation
  • Peut entraîner une gêne
  • Permet de retranscrire exhaustivement l'entretien
• Prise de notes :
  • Diminue l'écoute et l'observation
  • Retranscription peu exhaustive
• Enregistrement et prise de notes :
  • Permet d'anoter uniquement le comportement
  • Concentration sur ce qui est dit
  • Permet de retranscrire exhaustivement l'entretien

• Déroulement de l'entretien :
  • Introduction : question sur la présentation du répondant
  • Conclusion :
    • Question ouverte : développer un thème non abordé ou appronfondir
    • Faire une synthèse : permet au répondant de modifier ou de compléter ses propos
    • Remerciement

• Comportement de l'interviewer :
  • Etre neutre
  • Contrôler sa communication non-verbale
  • Recentrer l'entretien sur la thématique
  • Respecter les silences
  • Relancer et reformuler pour préciser les réponses :
    • Relances déclaratives :
      • Clarification : synthétiser et restituer les propos sans interpréter (exemple : "si je comprends bien ce que vous venez de dire, vous pensez que…")
      • Inversion : exprimer une information équivalente sous une forme complémentaire (exemple : "d'après vous...")
      • Biais : relancer une partie des propos
    • Relances interrogatives :
      • Obtenir davantage d'informations (exemple : "Que voulez-vous dire exactement ?", "Pourriez-vous m'en dire plus à ce sujet ?")
      • Vérifier une hypothèse (exemple : "Est-ce que je dois en conclure que …?")
    • Relances réitératives :
      • Miroir : répéter un mot, une expression ou une phrase
      • Reflet : répéter une idée avec des termes identiques ou équivalents
      • Appui : dire un mot, une phrase ou faire un geste pour montrer la compréhension

5. Analyse de l'entretien

• Retranscription :
  • 1 heure d'enregistrement = 4 à 6 heures de retranscription

• Codage :
  • Numéroter les entretiens : code numérique
  • Numéroter les questions : code alphabétique

• Analyse :
  • Analyser chaque entretien dans leur globalité pour identifier les idées principales
  • Analyser chaque même question entre elles
  • Analyser chaque question par caractéristiques des répondants (âge ou profession ou parcours...)
  • Analyser les non-dits, les silences, les hésitations
  • Utiliser un tableau à double entrée pour analyser
  • Calcul des pourcentages correspondant aux diverses réponses obtenues