La méthode de résolution de problème

1. Définition

La méthode de résolution de problème est une méthode de démarche qualité de première intention, basée sur l’approche par les problèmes, permettant la transformation des dysfonctionnements en sources de progrès.

2. Objectifs

• Déterminer le problème en partant des faits
• Identifier les causes à l’origine du problème
• Proposer des solutions traitant ces causes
• Mettre en oeuvre des actions d’amélioration efficaces
• Mesurer l’impact des actions d’amélioration

3. Déroulement

• 1 - Lister les problèmes
  • Identifier l'ensemble des problèmes

• 2 - Choisir un problème
  • Hiérarchiser les problèmes par ordre d'importance
  • Choisir un seul problème

• 3 - Identifier les causes possibles
  • Utiliser différents outils pour identifier toutes les origines possibles du problème

• 4 - Déterminer le poids de chaque cause
  • Hiérarchiser les causes par ordre d'importance

• 5 - Retenir les causes essentielles
  • Eloigner les causes peu pertinentes

• 6 - Rechercher les solutions possibles
  • Identifier pour chaque cause au moins deux solutions pertinentes

• 7 - Choisir la solution
  • Identifier une solution en s'appuyant sur différents critères : économique, techniques...

• 8 - Mettre en oeuvre la solution
  • Diffuser auprès de tout les professionnels l'information
  • Faire appliquer la solution

• 9 - Mesurer les résultats
  • Identifier des indicateurs d'efficacité
  • Analyser les résultats